a. Trình tự thực hiện:

- Đề nghị công dân xuất trình giấy tờ tùy thân. Nếu công dân không đến trực tiếp thì có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp, có giấy ủy quyền theo qui định

- Cán bộ tiếp dân nhận đơn dân nguyện, khiếu nại, tố cáo và các tài liệu mà vụ việc khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND quận; Đối với đơn không thuộc thẩm quyền thì hướng dẫn (làm thủ tục) chuyển đơn đến cơ quan có thẩm quyền để giải quyết theo qui định

- Cán bộ tiếp dân ghi sổ và nhận đơn

b. Cách thức thực hiện: -Trực tiếp tại ban tiếp dân UBND quận Long Biên, số 66, ngõ 139, phố Hoa Lâm, tổ 3, phường Việt Hưng, quận Long Biên

c. Thành phần, số lượng hồ sơ:

- Đơn dân nguyện, khiếu nại, tố cáo có  chữ ký hoặc điểm chỉ của công dân.

- Giấy chứng minh thư nhân dân, giấy tờ tùy thân, giấy ủy quyền (nếu có) của công dân.

- Hồ sơ, tài liệu có liên quan đến nội dung đơn: do công dân cung cấp

- Số lượng: 01 bộ

d. Thời hạn giải quyết:

- Đối với đơn thuộc thẩm quyền giải quyết đã đủ hồ sơ theo quy định. Cán bộ tiếp công dân viết phiếu tiếp nhận, nhận hồ sơ ngay khi kết thúc việc tiếp công dân

e. Đối tượng thực hiện thủ tục hành chính: Tổ chức, Cá nhân.

f. Cơ quan thực hiện thủ tục hành chính:

- Đối với đơn thuộc thẩm quyền giải quyết đã đủ hồ sơ theo quy định. Cán bộ tiếp công dân viết phiếu tiếp nhận, nhận hồ sơ ngay khi kết thúc việc tiếp công dân

- Đối với đơn không thuộc thẩm quyền giải quyết, hướng dẫn công dân bằng văn bản đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết.  Riêng đối với đơn tố cáo, chuyển đơn và văn bản đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết. Thời gian trong 05 ngày làm việc

g. Kết quả thực hiện thủ tục hành chính:

- Cán bộ tiếp dân viết phiếu nhận đơn, hồ sơ, tài liệu do người khiếu nại, tố cáo cung cấp.

h. Lệ phí: không

i. Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai: không

k. Yêu cầu, điều kiện thực hiện thủ tục hành chính: không

l. Căn cứ pháp lý của thủ tục hành chính:

- Luật Tổ chức HĐND và UBND ngày 26-11-2003.

- Luật Khiếu nại- tố cáo năm 1998.

- Luật sửa đổi bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại- tố cáo năm 2004.

- Luật sửa đổi bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại- tố cáo năm 2005.

- Nghị định số 136/2006/NĐ-CP ngày 14/11/2006 của Chính phủ v/v Quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật khiếu nại, tố cáo và các Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật khiếu nại, tố cáo.

- Nghị định số 20/2008/NĐ-CP ngày 14/02/2008 của Chính phủ về việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy đinh hành chính.